2007年12月21日，由广西区国家税务局组织，南宁市国家税务局具体搭建的广西国税12366纳税服务平台正式开通。

广西国税12366纳税服务平台是广西国税为进一步优化纳税服务，提高公民纳税意识，增强执法透明度，借助信息技术和计算机网络载体，整合纳税服务热线、电话申报系统、短信服务平台和广西国税互联网站等多方资源，建立起来的一个“看得见、听得到、办得了”的纳税服务平台。广西国税12366作为广西税务系统具有政策咨询、纳税辅导、业务查询、税法公告、通知事项、受理举报投诉和建议、申报缴税、综合查询等功能，是国税部门开展纳税服务的重要平台和窗口，是连接征纳双方的桥梁和纽带。目前该系统采取省级集中的建设模式，在区局建设一套完整的“12366”纳税服务软硬件系统平台和数据库，全省统一号码、统一规划、统一平台、统一管理。

广西国税12366纳税服务平台设有语音、短信、网站三大服务区：

12366语音服务区：纳税人拨通12366后，选“1”进入国税纳税服务系统话务服务区，通过呼叫中心以人工座席、自动语音信箱、热点税收政策查询等方式为区内广大纳税人提供纳税申报、纳税咨询、办税指南、涉税举报、行政投诉、人工服务六大服务项目。

12366短信服务区：通过短信为纳税人提供税局最新公告通知、主动提醒、催报催缴、咨询答复、短信申报等服务功能。

12366网站服务区：载体为广西国税网站，它整合了税务政策法规、政务公开、办税指南、网上办税、举报投诉、税企互动以及下载电子涉税表格等服务功能，实现了广西国税与纳税人和社会公众之间的密切沟通和交流互动。

广西国税12366纳税服务平台自2007年9月19日试运行至2008年2月期间，语音系统已受理涉税咨询电话18772条，当场回复率达93.60％ ，其余均在两天内通过短信、电话回复。短信回复纳税人咨询 7850条，催报催缴84618条，涉税提醒537468条，税法宣传136800条，税务通知32860条。

广西国税12366纳税服务平台具有技术设计先进、功能强大、安全便捷的特点，完全符合国家税务总局的要求，它的开通打破了原来纳税人必须上门向管理员咨询，到税务机关投诉、举报的模式，成为广西国税与纳税人和社会各界沟通的桥梁，联系的纽带，倾诉的场所，服务的平台。它的成功启动，进一步改变了纳税人与国税机关沟通渠道狭窄、交流不畅的状况。广西国税各级机关将依托这一平台，坚持聚财为国，执法为民，服务发展的宗旨，以一流服务态度、一流业务技能、一流工作效率、一流责任意识，为全区纳税人提供更规范、更全面、更便捷、更经济的涉税服务。

附件：  广西国税12366纳税服务热线平台框架图及工作流程